POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Pensando sempre na satisfação do cliente, aqui na Mineração Caieiras temos uma política de troca fácil e flexível.
Baseado no Código de Defesa de Consumidor, todo material poderá ser trocado conforme indicações abaixo:
Troca por defeito no produto
Conforme previsto no CDC, o consumidor tem o direito de solicitar o reparo/troca do material diretamente com o fabricante através do SAC desde que esteja dentro do prazo de garantia.
Entretanto, aqui na Mineração Caieiras nós cuidamos disso pra você, desde que, e somente se:
- O produto tenha sido adquirido num prazo máximo de 7 dias corridos;
- O cliente possua a nota fiscal de compra;
- Não seja identificado problemas de mau uso.
Cumprindo os requisitos acima nós trocaremos o produto por um do mesmo modelo e marca ou concederemos um crédito no valor do produto para ser gasto em futuras compras.
Troca de produtos adquiridos presencialmente
Se a compra foi realizada em ambiente físico, a loja não é obrigada por lei a realizar a substituição do produto, exceto por defeito de produto conforme citado acima.
Entretanto uma avaliação do caso será concedida desde que:
- O produto apresente perfeitas condições;
- A embalagem esteja intacta;
- O consumidor apresenta a nota fiscal de compra;
- A compra tenha sido realizada em um prazo máximo de 2 dias corridos.
A Mineração Caieiras se reserva no direito de não realizar a troca de produtos adquiridos presencialmente e ainda, conforme CDC, de avaliar o produto e retornar para o cliente em um prazo de até 30 dias.
Desistência ou Arrependimento
Em caso de compras online ou por telefone, o consumidor terá direito ao arrependimento da compra e por tanto devolução da mesma, desde que seja solicitado dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
Devolução do dinheiro
O ressarcimento do dinheiro será realizado desde que a compra do material tenha sido realizada fora do ambiente comercial, ou seja, por telefone ou internet e seja cumprido os critérios citados em “Desistência ou Arrependimento”.
Para produtos adquiridos em loja física, só será realizada a devolução do dinheiro por motivos de defeito sem possibilidade de reparo ou troca.
Em todos os casos acima o procedimento de devolução será:
Boleto, depósito ou transferências: O crédito será realizado em conta corrente em até dois dias úteis.
Cartão de Crédito: O cancelamento do débito será feito em até 5 dias úteis. A partir desse ponto o procedimento é realizado pela administradora do cartão e o estorno poderá ocorrer depois de duas ou três faturas.
Cartão de Débito: O estorno ocorrerá pelo própria máquina do cartão.
Dinheiro: O crédito será realizado em conta corrente em até dois dias úteis.